FAQ
Janedi Jewels
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over onze sieraden, verzending of gepersonaliseerde bestellingen? Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen.
Materialen
Van welk materiaal zijn jullie sieraden gemaakt?
Onze sieraden worden gemaakt van stainless steel, brass en 925 sterling zilver. Bij ieder product staat duidelijk vermeld welk materiaal is gebruikt.
Zijn de stenen echte diamanten?
Wij werken met moissanite en zirconia. Moissanite heeft een luxe uitstraling en sterke schittering. Bij geselecteerde sieraden ontvang je een certificaat.
Zijn jullie sieraden nikkelvrij?
Ja, onze sieraden zijn nikkelvrij en zorgvuldig geselecteerd voor comfortabel dagelijks gebruik.
Maten
Hoe kies ik de juiste maat?
Raadpleeg de maatinformatie op de productpagina. Twijfel je? Neem gerust contact met ons op.
Verschillen naamkettingen in grootte?
Ja, dit verschilt per naam, lettertype en ontwerp. Elke naamketting wordt uniek gemaakt.
Verzorging
Hoe houd ik mijn sieraden mooi?
Vermijd water, parfum en chemicaliën. Bewaar sieraden droog voor een langere levensduur.
Mag ik douchen of zwemmen met mijn sieraden?
Wij raden dit af om slijtage, verkleuring en verlies van glans te voorkomen.
Bestellen & betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, Klarna, creditcard en andere veilige betaalmethoden die zichtbaar zijn tijdens het afrekenen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op nadat je je bestelling hebt geplaatst. Gepersonaliseerde bestellingen gaan vaak snel in productie en kunnen daarna meestal niet meer aangepast worden.
Verzending
Wat is de levertijd?
Voorraadartikelen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verzonden. Gepersonaliseerde sieraden hebben een langere verwerkingstijd, omdat deze speciaal voor jou worden gemaakt.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met track & trace informatie.
Retouren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Niet-gepersonaliseerde artikelen kunnen binnen de geldende retourtermijn worden geretourneerd, mits ongedragen en in originele staat.
Kunnen gepersonaliseerde items worden geretourneerd?
Nee, gepersonaliseerde sieraden worden speciaal op maat gemaakt en kunnen daarom meestal niet worden geretourneerd.
Garantie
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur duidelijke foto’s van het probleem. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.
Krijg ik garantie op mijn sieraden?
Ja, wij bieden garantie op onze sieraden bij productiefouten of schade bij ontvangst.
Sieraden die geleverd worden met een certificaat, zoals geselecteerde moissanite items, hebben 1 jaar garantie. Bewaar hiervoor altijd je certificaat.
Garantie geldt niet bij normale slijtage, verkleuring door gebruik of schade door verkeerd gebruik, zoals contact met water, parfum of andere chemicaliën.
Staat je vraag er niet tussen?
Neem gerust contact met ons op via info@janedijewels.com. Wij helpen je graag verder.